质变点来临？河狸家联合天猫美妆击穿美妆新零售

[ 上海 ] 2019-09-25 编辑：叶页

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古迈介绍，美业品牌在线上零售保持高速增长的同时，对互联网的渗透率达到25~30%左右，依然还有很大的渗透空间。据古迈预测，未来美业消费者将从现在的2.4亿攀升至4个亿，这是承载美业新零售的强劲风口。在这个巨大的消费者群体中，高端消费、年轻化的用户与河狸家到家服务的人群强关联。他相信，结合平台的商家服务能力和互动技术实力，天猫美妆与河狸家的战略合作还有非常多的延伸空间。古迈同时也提出了设想，期待河狸家进军实物销售，发布自有的超级SKU，结合阿里巴巴生态里的盒马、钉钉等BU，实现美业场景多维度的拓展。

美业进入“云服务”时代

当河狸家携手天猫美妆，服务+实物结合产生互联网模式下特有的移动BA角色，开创了互联网体验式服务模式。

过去2个月中，天猫美妆、河狸家、品牌三方合作已经有1万名移动BA为30+万爱美用户提供了美妆体验式消费，接下来2年时间将会有10万名移动BA加入到新零售美业场景，让这个“美业云服务”结合更多品牌创造更多场景体验式服务。

上海5星认证美容师张扬，在4月18日正式开始接单天猫，秉承着服务为本，使每一位顾客感受到最专业及最贴心的服务，并且把每一步服务细节，从河狸家独特的睡美人之吻，摆台，到面部仪器服务，并且给到顾客服务前服务后的对比感受。最终天猫顾客也被如此五星的服务所打动，随之也很乐意的将手艺人推荐给到身边的闺蜜一同感受服务。

正如河狸家创始人雕爷所说的：艺术挑战技术，技术启发艺术，服务挑战零售，零售启发服务，新零售即新服务。河狸家5年的耕耘，一直在爬服务确定性和管理这两个产业互联网面临的大坑。

雕爷解读美业“云服务”

战略发布会上，雕爷介绍，现在河狸家初步实现了全美业的链路，以消费者为核心，不断思考和实践如何让消费者能够获得完美的体验。在自我生长的同时，河狸家需要更多的养分，就像河狸家与天猫美妆的战略合作，已经成为了河狸家在当下探索的重中之重。当河狸家接近天猫这样巨大的经济体，让团队非常激动。因为商业和品牌的延伸已经进入了新的阶段，商业和品牌的土壤，也就是人货场的人——流量已经发生了天翻地覆的变化。

雕爷分析，今天的消费者很年轻，他们对国货、对IP、对二次元感兴趣，刷抖音、刷快手他们起来了，而这个背后的新流量可以直接变成新渠道。因此，货也有了做出新品牌的机会，只要你能够为消费者提供新场景下好的体验。“阿里最厉害的就是他从来不被任何的框架所束缚，就是以消费者为核心”，雕爷强调，这就是河狸家与天猫美妆合作的出发点，以消费者为核心，以技术为条件，在整个生态里探索一切新场景和新玩法。所以，河狸家也在天猫的整个体系里获得了新的灵感。雕爷希望，在这个体系里，河狸家和品牌产生更多的化学反应，为下一个十年增长做好各种的建设。

事实上，河狸家在2019年初就与天猫美妆开启了新的场景合作，打造了全新美妆服务模式，截止到现在合作的美妆大牌已经突破了30个，服务订单突破了20万单。在与品牌深度结合的过程中，河狸家也让消费者服务体验越来越完美。

五大玩法解读美业新零售

河狸家与天猫美妆深度合作，在原有的服务模式基础上，在三个方向新增了五大玩法，助力美妆大牌破除限制。

方向一：买爆款商品送连带服务

玩法1、买爆款送新品体验——手艺人上门为消费者使用品牌新品，为新品爆发蓄水，积攒消费者关注度。

玩法2、买爆款送跨品类服务——为消费者提供产品相关的连带附加增值服务，提升消费者体验。其中一个案例是消费者买底妆产品送美睫服务。

方向二：美容仪器品类服务拓展

玩法3、购仪器送服务——购买仪器的高价值客户，免费获得新品上门体验。

玩法4、仪器体验+试用金直抵——购买服务体验仪器，消费者体验结束后若当场下单，消费者可免本次服务费。

方向三：品牌会员权益定制服务

玩法5、这是河狸家新增的重磅玩法，支持品牌根据自身的调性及需求，为品牌会员提供定制化品牌专属会员线下服务权益，并提供8000名加v专属手艺人上门服务。

据悉，这五大玩法已整装待发，将在即将到来的双十一助力品牌大卖。同时，河狸家还为品牌提供服务赠送和河狸家全域推广资源，包括盒马、支付宝、金葵花和线下商城，帮助品牌在双十一立体触达消费者。